一、宿管员岗位工作基本规范

身着工服，佩戴胸牌；按时到岗，坚守岗位；

不串不脱，不做私活；规范服务，认真履职；

文明用语，讲普通话；坚持原则，公道办事；

遇事冷静，不带情绪；热情帮助，友善和睦；

遵章守纪，技能娴熟；奖惩分明，不谋私利。

二、宿管员工作总体要求：

“一学”、“二做”、“三知道”

“四会”、“五爱”、“六坚持”

一学：学习公寓管理制度和工作经验。

二做：做学生的贴心人，做同事的好朋友。

三知道：

知道本管理区所管总房间数、总床位数；

知道本管理区入住总人数、总空床位数；

知道本管理区入住学生的基本情况，包括学生所在学院、专业、班级，个别特殊学生（少数民族、肢体残疾）等情况。

四会：

会填写值班日志、记录、工作总结并整理、归类、保管；

会处理一般性故障，懂得火灾、盗窃、聚众闹事等应急处理措施；

会处理来电、来访，宣传组织入住学生参与学生公寓的管理；

会走访学生，深入寝室座谈，调查研究，撰写调查报告。

五爱：

爱学校，热爱后勤保障工作，踏实认真工作；

爱学生，对入住学生充满爱心；

爱岗位，树立“今天工作不努力，明天努力找工作”、“在岗一分钟，干好六十秒”的思想观念；

爱服务，热心为学生排忧解难，提高服务质量；

爱荣誉，爱护岗位的荣誉，在师生中树立良好的后勤保障形象。

六坚持：

坚持遵守学校相关规章制度，不缺位、不越位；

坚持每天定时对所管辖区域进行巡查，保护环境卫生和公共设施，对违章行为、安全隐患及时整改；

坚持按时参加集体会议，及时提出合理化意见、建议；

坚持服从领导、听从楼长的指挥调度；

坚持每周走进宿舍了解学生，调解矛盾，关爱特殊学生；

坚持自觉维护安定团结，同事之间发生矛盾，多做自我批评。

学生处公寓管理中心